Política de troca e devolução

Troca e devolução

_Última atualização: 26 de setembro de 2026._

1. Desistência (arrependimento) — 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Perfume aberto, testado ou sem o lacre do fabricante não pode ser devolvido por arrependimento, por questões de higiene e segurança.
• Fale conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido. Enviamos a etiqueta de devolução, sem custo para você.
• O estorno é integral (produto e frete) e feito no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o item. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora (até 2 faturas).

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Confira o pacote na entrega. Se a caixa estiver violada ou amassada, recuse o recebimento ou registre fotos na hora.
• Avise em até 7 dias após o recebimento para avaria de transporte ou item errado; para vício do produto (por exemplo, válvula que não funciona) vale o prazo legal do art. 26 do CDC.
• Envie fotos e o número do pedido. Providenciamos a coleta ou a etiqueta de devolução sem custo e, à sua escolha, enviamos um novo produto ou estornamos o valor.

3. Troca por outro produto

Trocas por gosto (outra fragrância ou tamanho) seguem as mesmas condições do item 1: em até 7 dias e com o produto lacrado. Diferenças de preço são cobradas ou estornadas.

4. Como pedir

1. Chame no WhatsApp da loja com o número do pedido e o motivo.
2. Receba a etiqueta de devolução e poste em uma agência indicada em até 5 dias úteis.
3. Assim que o produto chegar e for conferido, concluímos a troca ou o estorno e avisamos você.

5. O que não é aceito

Produtos abertos, usados ou sem lacre (exceto vício de fabricação); itens danificados por mau uso; devoluções sem contato prévio ou fora dos prazos acima.